Tại buổi đánh giá, đại diện lãnh đạo ông Đặng Thanh Sơn - Phó Giám đốc Chi nhánh – Phó trưởng Ban Chỉ đạo ISO triển khai Kế hoạch đánh giá nội bộ Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, đồng thời nhấn mạnh, mục đích của việc đánh giá nội bộ nhằm duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, nhằm giúp viên chức và người lao động giải quyết công việc chuyên môn ngày càng hiệu quả, linh hoạt đáp ứng yêu cầu công tác cải cách hành chính của cơ quan, đồng thời phát hiện những khó khăn, vướng mắc trong quá trình đánh giá, có biện pháp khắc phục kịp thời, nhằm phục vụ tốt hơn cho người dân.

Hình ảnh: ông Đặng Thanh Sơn - Phó Trưởng ban Chỉ đạo ISO triển khai kế hoạch

Thành phần đánh giá gồm các thành viên trong Đoàn đánh giá theo Quyết định số 33/QĐ-CNVPĐKĐĐ ngày 29/4/2022 của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai, đại diện đơn vị tư vấn tiến hành đánh giá hồ sơ tại Tổ Tổng hợp Hành chính, Tổ Lưu trữ, Tổ Đăng ký cấp giấy chứng nhận; Tổ Kỹ thuật đo đạc và bản đồ.

Đoàn đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 đạt được kết quả như sau:

- Về hoạt động xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL:

+ Số thủ tục hành chính mà Chi nhánh xây dựng áp dụng gồm: 20 thủ tục theo Quyết định số 934/QĐ-UBND ngày 19/4/2022 của UBND tỉnh Bình Dương về việc công bố thủ tục hành chính chuẩn hóa thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Tài nguyên và Môi trường/ Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai cấp huyện/ Ủy ban nhân dân cấp huyện/Ủy ban nhân dân cấp xã tỉnh Bình Dương; 09 thủ tục theo Quyết định số 2505/QĐ-UBND ngày 31/8/2020 của UBND tỉnh Bình Dương về việc công bố thủ tục hành chính chuẩn hóa thuộc phạm vi chức năng của Sở Tư pháp/thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân cấp huyện/ Ủy ban nhân dân cấp xã tỉnh Bình Dương. Ngoài 29 quy trình thủ tục hành chính do UBND tỉnh Bình Dương công bố, Chi nhánh còn xây dựng và công bố thêm 03 quy trình quản lý nội bộ về đo đạc theo Hướng dẫn số 3784/HD-VPĐKĐĐ ngày 21/12/2021 của Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Bình Dương về việc hướng dẫn quy trình thực hiện lập mảnh trích đo địa chính, mảnh trích lục địa chính có đo đạc chỉnh lý, trích lục bản đồ địa chính và thẩm định mảnh trích đo địa chính, mảnh trích lục địa chính có đo đạc chỉnh lý của Văn phòng Đăng ký đất đai (01 cấp). Nhìn chung, Chi nhánh đã kịp thời cập nhật, xây dựng quy trình và công khai bộ thủ tục hành chính do UBND tỉnh Bình Dương công bố.

+ Các Tổ đã xây dựng đầy đủ mục tiêu chất lượng, Thư ký ISO tổng hợp báo cáo chung, xây dựng mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và kế hoạch đánh giá, chương trình đánh giá, trình Ban Chỉ đạo ISO ký ban hành mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và kế hoạch đánh giá, Thư ký ISO phát hành đến các Tổ để triển khai thực hiện.

+ Căn cứ vào Kế hoạch chất lượng, hoạt động đánh giá nội bộ được thực hiện mỗi năm 01 lần, nội dung này thường được thực hiện trong tháng 6 hoặc tháng 07 hàng năm. Đối với hoạt động lấy ý kiến khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng, Chi nhánh đặt phiếu tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của UBND huyện Phú Giáo để tổ chức, cá nhân đến thực hiện thủ tục hành chính tham gia góp ý, kiến nghị, phản ánh.

+ Hoạt động phổ biến, hướng dẫn áp dụng hệ thống tài liệu, quy trình giải quyết công việc; tuyên truyền chính sách và mục tiêu chất lượng cho toàn thể viên chức và người lao động trong các cuộc họp cơ quan. Ban Chỉ đạo ISO luôn nhắc nhở các Tổ thực hiện các thủ tục hành chính đúng quy định, đúng quy trình đã được xây dựng, ban hành.

+ Qua quá trình đánh giá, Đoàn đánh giá kết luận: Số điểm không phù hợp nặng: 0; số điểm không phù hợp nhẹ: 0; cần khắc phục 08 điểm cần lưu ý; các Tổ và Thư ký ISO nhận diện những điểm chưa phù hợp.

+ Phân tích thực trạng và xác định rủi ro, cơ hội: Đoàn đánh giá đã tập trung phân tích bối cảnh hoạt động của Chi nhánh, nhận diện những rủi ro tác động, cơ hội sẵn có nhằm xem xét các hành động giải quyết phù hợp, không ngừng nâng cao hiệu quả trong hoạt động quản lý Nhà nước về đất đai. Đồng thời, việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tạo môi trường làm việc khoa học, chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả, giải quyết TTHC đúng quy định, thỏa mãn nhu cầu tổ chức, cá nhân, quản lý tốt các kết quả đã thực hiện.

- Việc tuân thủ theo các quy định tại Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg:

+ Quá trình xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng của Chi nhánh theo chính sách chất lượng đã ban hành; đồng thời tiếp tục tổ chức triển khai, quán triệt đến các Tổ thuộc Chi nhánh về thực hiện các văn bản có liên quan đến việc áp dụng, duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015.

+ Ngày 19/4/2022, Chi nhánh phối hợp với đơn vị tư vấn (Công ty TNHH tư vấn quản lý quốc tế và Hỗ trợ kỹ thuật cao) tổ chức tập huấn về kỹ năng, phương pháp, đánh giá nội bộ về Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015, giúp cho quá trình đánh giá đạt hiệu quả.

+ Về công bố lại Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015: Ngày 30/6/2022, Chi nhánh công bố lại Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và gửi Bản công bố tại Quyết định số 34/QĐCNVPĐKĐĐ ngày 30/6/2022 về việc công bố hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 đến Sở Khoa học và Công nghệ và niêm yết công khai tại Chi nhánh.

Hình ảnh: Đoàn đánh giá thực hiện kiểm tra, đánh giá nội bộ 

Kết thúc buổi họp đánh giá, ông Trần Văn Của Trưởng Ban Chỉ đạo ISO đã chỉ đạo các Tổ khắc phục 08 điểm cần lưu ý; thực hiện định kỳ đánh giá nội bộ 01 lần/năm được quy định tại Điều 4 các bước xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng, mục số 4b tại Quyết định 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hành chính Nhà nước; đồng thời, yêu cầu các Tổ thực hiện nghiêm việc báo cáo đánh giá việc thực hiện mục tiêu chất lượng định kỳ 06 tháng/01 lần quy định tại Điều khoản 6.2.Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được mục tiêu chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2015; tiếp tục triển khai thực hiện các kế hoạch của Ban Chỉ đạo ISO đã ban hành; tuyên truyền, quán triệt nội dung các văn bản của Trung ương, của Tỉnh liên quan đến việc quản lý, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 đến viên chức và người lao động tại các Tổ; tiếp tục thực hiện công tác duy trì, cải tiến, đánh giá nội bộ Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 hiệu quả.

Hình ảnh: Ông Trần Văn Của - Trưởng ban Chỉ đạo ISO kết luận tại cuộc họp 

Nhìn chung, việc triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động quản lý Nhà nước giúp Chi nhánh kiểm soát tốt hơn quá trình tác nghiệp, quản lý tốt các loại hồ sơ, tài liệu, quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo tính thống nhất, công khai, minh bạch trong việc thực hiện dịch vụ hành chính công, từng bước cải tiến nền hành chính đáp ứng yêu cầu hiện đại hóa nền hành chính, giúp Lãnh đạo quản lý, điều hành, kiểm soát quá trình giải quyết công việc, kịp thời chỉ đạo, xử lý những tồn tại hạn chế, nâng cao ý thức, trách nhiệm của viên chức và người lao động trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao; lưu trữ hồ sơ, tài liệu có hệ thống, khoa học, dễ dàng tìm kiếm hồ sơ phục vụ cung cấp thông tin cho tổ chức, cá nhân./.

Nguồn: Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Phú Giáo